随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
会员4500:好评
对住宿要求不高的人可以接受,但酒店的早点太凑合,建议大家以后住的话,不要考虑酒店的早餐,旁边有家饭店早餐不错。
会员6512:好评
房间环境不错,服务员态度很好,很满意,性价比比较高
会员1700:好评
第四次来西安的感觉就被住宿破坏了1.当天来前台登记时大厅里弥漫着呛人的油烟味,说下面有个饭店2.房间被安排最顶头的拐角处,朝大马路隔音一塌糊涂3.晚上过了12点洗澡,放了5、6分钟基本无热水,打电话去前台,前台居然说你再放5、6分钟,因为过了12点了没人用热水,管子里有冷水,孩子脱光了等热水差点没感冒,最后放出的热水大概就20度左右哦,像撒尿一样;3.第二天结账,居然说我是团购没有发票,我说我钱是你们收的当然是你们提供发票,然后前台说我在清单上签名了,上面写着没有发票,我最后也不和她理论直接在携程APP中找到由店家提供发票,她没声音了,最后和老板打了电话才把发票给我。总体来说服务态度有待提高.